L'ebg a publié en septembre 2020 un livre blanc dédié à la notion d'Engagement Client aux côtés de Twilio. 10 annonceurs, influences ou experts ont donc partagé leur point de vue sur cet enjeu si fort aujourd'hui pour les marques mais qui revêt différentes formes, allant du like sur les réseaux sociaux à la co-création de nouveaux produits ... Qu'en est-il aussi de l'Engagement de la Marque ?
J'ai eu la chance de faire partie de ces 10 experts interrogés, je vous propose donc de lire ma tribune : " Relation Marques - Clients 2021 : Et si vous testiez l’Engagement Libre ?"
Pour télécharger le livre blanc c'est ici
Découvrez aussi les autres intervenants :
Relation Marques - Clients 2021 : Et si vous testiez l’Engagement Libre ? par Barbara Haddad
Analyse des comportements au profit de l’engagement client (UI/UX) par Olivier Sauvage (Wexperience)
Innovations en matière de relation client et d'engagement client par Fred Cavazza (Sysk)
Les nouveaux canaux de la relation client, vision globale par Angélique Gérard (Illiad/Free)
Chatbot / IA / NLP : bilan des initiatives par Thomas Gouritin (Tomg conseils)
Social Listening et Relation Client par Jonathan Chan (Dentsu Aegis Network et iProspect)
Les nouveaux canaux vs canaux traditionnels (bots vs téléphone) par Thierry Spencer (Sensduclient.com)
Engagement Client dans le retail par Ramona Tudosescu (Galeries Lafayette)
Engagement Client dans la Banque Finance par Guillaume Almeras (Score-Advisor.com) Avec l'intervention d'Alix Gervaise, Senior Solutions Engineer (Twilio).